Sellivon – Terms & Conditions
1. অর্ডার, ডেলিভারি ও রিটার্ন নীতি
1.1 ডেলিভারি প্রক্রিয়া
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তর করা হয়। সাধারণত কুরিয়ারে বুকিংয়ের পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যেই কাস্টমার পণ্য গ্রহণ করেন। বিশেষ পরিস্থিতি (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, লজিস্টিক সমস্যা ইত্যাদি) হলে অতিরিক্ত ১–২ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে। মোট ডেলিভারি সময় ৫–৬ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হয়।
1.2 রিটার্ন ও ক্যানসেলেশন
ডেলিভারি পারসন উপস্থিত থাকা অবস্থায় পণ্য যাচাই করার অনুরোধ করা হয়।
দৃশ্যমান ত্রুটি থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে পণ্য গ্রহণ না করে রিটার্ন করা যাবে।
পণ্যে ত্রুটি প্রমাণিত হলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত বা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা থাকবে।
ত্রুটি না থাকা সত্ত্বেও কাস্টমার ইচ্ছায় অর্ডার বাতিল করলে ডেলিভারি চার্জ কর্তনযোগ্য।
1.3 ভিডিও প্রমাণ
ডেলিভারি চলাকালীন ত্রুটি ধরা পড়লে আনবক্সিং ভিডিও (একটানা) আমাদের অফিসিয়াল ইনবক্সে পাঠাতে হবে। যাচাই শেষে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ সমন্বয় করা হবে।
1.4 ডেলিভারির পর রিটার্ন
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্য অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে। ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণযোগ্য নয়। পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছে যাচাই শেষে অগ্রিম মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
2. রিফান্ড নীতি
2.1 সময়সীমা
অর্ডার ক্যানসেল হলে অগ্রিম পেমেন্ট ৩ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত দেওয়া হয়।
রিটার্ন পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর ১২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হয়।
2.2 রিফান্ড মাধ্যম
রিফান্ড শুধুমাত্র অর্ডারের সময় ব্যবহৃত বিকাশ বা নগদ নম্বরেই প্রদান করা হবে।
2.3 চার্জ সংক্রান্ত তথ্য
Sellivon-এর বা পণ্যের ত্রুটির কারণে রিফান্ড হলে কোনো চার্জ কাটা হয় না। কাস্টমার ইচ্ছাকৃত ক্যানসেলেশনে বিকাশে ১.৫% ও নগদে ১.২% চার্জ প্রযোজ্য।
3. বিক্রয়োত্তর সেবা
3.1 পোশাক পণ্য
ডেলিভারির সময় যাচাই আবশ্যক।
পণ্য গ্রহণের পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করা যাবে।
ব্যবহৃত বা ধোয়া পোশাক গ্রহণযোগ্য নয়।
3.2 ইলেকট্রনিক ও গ্যাজেট
প্রতিটি পণ্যের সাথে উল্লেখিত ওয়ারেন্টি/সার্ভিস শর্ত প্রযোজ্য হবে। প্যাকেট বা সিল নষ্ট হলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
4. Sellivon প্ল্যাটফর্ম পরিচিতি
Sellivon একটি আধুনিক অনলাইন রিসেলিং সাপোর্ট প্ল্যাটফর্ম, যেখানে বিনা পুঁজিতে অনলাইন ব্যবসা শুরু করার সুযোগ রয়েছে। নির্বাচিত সাপ্লায়ারের পণ্য রিসেলাররা নিজেদের দামে বিক্রি করতে পারেন এবং ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর দ্রুত প্রফিট গ্রহণ করেন।
5. ইউজার ও রিসেলার অ্যাকাউন্ট
5.1 অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
রেজিস্ট্রেশনের সময় সঠিক তথ্য প্রদান বাধ্যতামূলক। পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপন রাখতে হবে। Sellivon কখনোই পাসওয়ার্ড চাইবে না।
5.2 তথ্যের গোপনীয়তা
ইউজারের সকল ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদভাবে সংরক্ষণ করা হয় এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।
6. রিসেলার নীতিমালা (Medium–Strict)
রিসেলারকে অনলাইন সেল ও কাস্টমার হ্যান্ডলিং সম্পর্কে ধারণা থাকতে হবে।
Sellivon নির্ধারিত এডমিন প্রাইসের উপর রিসেলার নিজস্ব প্রফিট সেট করতে পারবেন।
অতিরিক্ত বেশি দামে বিক্রির ফলে সৃষ্ট অভিযোগ Sellivon গ্রহণ করবে না।
কাস্টমারের সাথে আর্থিক লেনদেনের দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে রিসেলারের।
7. পেমেন্ট ও প্রফিট
কাস্টমারের অর্ডার সফলভাবে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট রিসেলারের প্রাপ্য প্রফিট হিসাব করা হয়।
রিসেলার রেজিস্ট্রেশনের সময় যে বিকাশ বা নগদ নম্বর প্রদান করা হবে, প্রফিট সরাসরি সেই নম্বরেই পাঠানো হবে। আলাদাভাবে উত্তোলনের অনুরোধ করার প্রয়োজন হবে না।
ভুল বা অন্য কারো নম্বর প্রদান করলে তার দায়ভার সম্পূর্ণভাবে রিসেলারের উপর বর্তাবে।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতার স্বার্থে, Sellivon শুধুমাত্র নিজস্ব অ্যাপ/ওয়েবসাইটের অনুমোদিত পেমেন্ট প্রসেসের মাধ্যমেই প্রফিট প্রদান করে থাকে।
8. নিয়ম পরিবর্তন ও অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ
Sellivon প্রয়োজনে যেকোনো সময় নীতিমালা আপডেট বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে। তবে পূর্বের আর্থিক হিসাব নিষ্পত্তি করা হবে।
9. কাস্টমার সংক্রান্ত দায়িত্ব
Sellivon ডেলিভারি ও লজিস্টিক সাপোর্ট প্রদান করে। কাস্টমার সংক্রান্ত অভিযোগ সংশ্লিষ্ট সেলার বা রিসেলারের কাছে জানাতে হবে।
⚠️ শুধু অ্যাকাউন্ট খুললেই রিসেলার হওয়া যাবে না। রিসেলার হিসেবে কাজ করতে হলে অবশ্যই Reseller Registration Form পূরণ করে Reseller Code নিতে হবে।